Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet

Případ: Koupila jsem si v internetovém obchodě na základě krásné fotky šaty a po přijetí jsem zjistila, že na rozdíl od obrázku mají šaty jinou barvu a navíc mi nesedí. Mám možnost zboží vrátit, když jsem si ho nemohla předem vyzkoušet?

Odstoupit můžete i e-mailem, zvlášť pokud tuto možnost prodávající zaručuje. V případě, že vaše odstoupení e-mailem nebude prodávajícím akceptováno (žádejte zprávu o potvrzení, že odstoupení vzal prodávající na vědomí, tak poznáte, zda je třeba případně i odstoupit písemně). Písemné odstoupení - doporučeným dopisem - ovšem můžete v případě sporu lépe prokázat. Soud na základě vaší žádosti vydá platební rozkaz na zaplacení dlužné částky k vašim rukám.

Lhůta	Země
7 dní	Slovensko
7 pracovních dní	Belgie, Francie, Irsko, Litva, Lucembursko, Nizozemí, Rakousko, Španělsko, Velká Británie
8 pracovních dní	Maďarsko
10 dní	Polsko
10 pracovních dní	Řecko, Itálie
14 dní	Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Island, Kypr, Lotyšsko, Německo, Norsko, Portugalsko, Švédsko
15 pracovních dní	Malta

Odstoupení můžete učinit vůči prodávajícímu i elektronickou cestou. Je však lepší využít formu doporučeného dopisu s dodejkou, neboť je průkaznější. Při odstoupení od smlouvy jste povinna věc prodávajícímu vrátit. Odstoupení musí dojít prodávajícímu v zákonné lhůtě, nestačí ho tedy v poslední den lhůty odeslat poštou. Je proto vždy dobré s odstoupením neotálet a nenechávat je na poslední chvíli.

Prodávající je povinen vám vrátit peníze za zboží do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. Prvním dnem je den následující po doručení odstoupení od smlouvy.

Jaké zboží nelze ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodů vrátit

Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv:

• na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění (např. elektronická objednávka kabelové televize);
• na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele (např. obchod s akciemi);
• na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání (např. objednání nábytku na míru či svatebního dortu);
• na dodávku audio- a videonahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal;
• na dodávku novin, periodik a časopisů;
• spočívajících ve hře nebo loterii.

Další články v této kategorii

• Reklamace zboží zakoupeného v zahraničním e‑shopu
• Test prověření znalostí