Na co si dát pozor, ještě než nakoupíte

Pozitivní zkušenosti

Pokud nemáte s vybraným obchodem zkušenosti, snažte si na internetu nebo od přátel zjistit, jaké zkušenosti mají s obchodem ostatní spotřebitelé.

Certifikovaný obchod

Další známkou věrohodnosti může být certifikace a akreditace obchodu. Certifikace a akreditace mají sloužit jako potvrzení určité jakosti, standardu a dodržování právních předpisů a také základních etických pravidel. Certifikace internetových obchodů není upravena žádným obecně závazným právním předpisem a funguje na principu dobrovolnosti. Aby toto mělo smysl, jsou stanovena jasná pravidla pro udělení certifikátů. Pokud internetový obchod pravidla splní, potom má nárok na udělení certifikace, a pokud naopak přestane podmínky splňovat, musí mu být certifikát odebrán. V České republice se certifikaci věnuje hlavně Asociace pro elektronickou komerci (APEK), www.apek.cz, která zveřejňuje na této adrese internetové obchody, které dodržují pravidla bezproblémového nákupu.

Spolehlivost prodejce

Když na stránce internetového obchodu nenajdete identifikační údaje prodejce (obchodní jméno, adresu, e-mail a telefon), nákupní řád, obchodní a reklamační podmínky, doporučujeme hledat jiného dodavatele požadovaného zboží. Kontakt na P.O. Box je naprosto nedostatečný.

Objednávky z vlastního počítače

Během provádění platební transakce on-line je nutno zadávat důvěrné informace (čísla karet, speciální ověřovací kódy), které v případě, že se dostanou do rukou cizích osob, mohou způsobit mnoho problémů. Doporučujeme proto používat k internetovým platbám pouze vlastní počítač, neboť při použití počítače např. v internetové kavárně je zde větší riziko, že na počítači je software, který důvěrné informace zaznamená.

Platba a doručení zboží

O dodání zboží a způsobu platby musíte být informován předem. Kartou plaťte pouze u prověřených obchodníků, kteří na trhu působí již dlouhou dobu. U neprověřených obchodů doporučujeme při prvním nákupu zvolit způsob platby na dobírku, tedy až po dodání zboží.

Uschování dokladů

Pro případné doložení komunikace s dodavatelem se vyplatí vytisknout a uschovat veškeré doklady, především objednávku. Jestliže vám dodavatel nepotvrdí objednávku obratem, vyžádejte si potvrzení. Doporučujeme také uložit si všechny smluvní podmínky a veškerou komunikaci s dodavatelem do doby, než obchod proběhne. Smluvní podmínky umístěné na internetových stránkách obchodu se mohou měnit a je důležité mít informace o znění platném v době nákupu zboží.

Převzetí zásilky

Při převzetí zásilky od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu zásilky. Porušenou zásilku nepřebírejte, sepište protokol s dopravcem a kontaktujte dodavatele. Cena za zásilku musí odpovídat té, kterou vám dodavatel potvrdil. Doporučujeme zásilku za vyšší cenu, než za kterou jste si zboží objednali, nepřebírat a neprodleně kontaktovat dodavatele, aby sjednal nápravu. Nepřebírejte zásilku, která je na první pohled poškozená.